Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT — NUVANA
Derniere mise a jour : 02/07/2026

1. GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSE 90 JOURS
Chez Nuvana, votre satisfaction est notre priorite absolue. C'est pourquoi nous vous offrons une garantie satisfait ou rembourse de 90 jours a compter de la date de reception de votre commande.

Si pour quelque raison que ce soit vous n'etes pas entierement satisfait de votre achat, nous vous remboursons integralement, sans condition et sans poser de questions.

2. DROIT LEGAL DE RETRACTATION (14 jours)
Conformement a la legislation francaise (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un delai de 14 jours a compter de la reception de votre commande pour exercer votre droit de retractation, sans avoir a motiver votre decision.

3. PROCEDURE DE RETOUR
Etape 1 — Contactez-nous
Envoyez un email a contact.lenuvana@gmail.com avec :
- Votre numero de commande
- Le ou les produit(s) concerne(s)
- La raison du retour (optionnel)

Etape 2 — Preparation du colis
Emballez soigneusement le produit. L'emballage d'origine est prefere mais non obligatoire pour les retours sous garantie 90 jours.

Etape 3 — Expedition
Envoyez le colis a l'adresse qui vous sera communiquee par email. Conservez votre preuve d'expedition.

Etape 4 — Remboursement
Des reception et verification du retour, nous procedons au remboursement dans un delai de 5 a 10 jours ouvrés, via le mode de paiement initial.

4. FRAIS DE RETOUR
- Retractation (14 jours) : frais de retour a la charge du client
- Garantie 90 jours (insatisfaction) : frais de retour a la charge du client
- Produit defectueux ou erreur de notre part : frais de retour pris en charge par Nuvana

5. ETAT DES PRODUITS RETOURNES
- Dans les 14 jours : produit non utilise, dans son etat d'origine
- Sous garantie 90 jours : produit ayant ete essaye est accepte

6. ECHANGES
Nous ne proposons pas d'echange direct. Pour obtenir un produit different, il convient d'effectuer un retour et de passer une nouvelle commande.

7. REMBOURSEMENT
Le remboursement sera effectue sur le meme moyen de paiement utilise lors de la commande :
- Carte bancaire : 5 a 10 jours ouvrés (selon votre banque)
- PayPal : 3 a 5 jours ouvrés
- Apple Pay / Google Pay : 5 a 10 jours ouvrés

8. CONTACT
Pour toute question relative aux retours :
Email : contact.lenuvana@gmail.com
Nous repondons sous 24 a 48h du lundi au vendredi.